FAQs

Questions fréquentes

Expédition et retours

1. Comment retourner ou échanger ma commande ?

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez lui écrire via le formulaire de contact et ils vous poseront quelques questions pour résoudre au mieux ce problème. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans les 24 heures du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de pointe, comme le Black Friday, les réponses peuvent prendre jusqu'à 48 heures.

2. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les commandes retournées en France peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être reçues. Une fois reçues, les remboursements prennent 5 à 10 jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes passées sur Céliane sont traitées et expédiées très rapidement. Nous ferons de notre mieux pour modifier une commande existante si vous envoyez un message à notre équipe du service client, mais nous ne garantissons pas que votre commande sera annulée ou modifiée.

4. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nos délais d'expédition au Royaume-Uni et à l'international sont indiqués sur notre page Informations sur la livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations pour suivre votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou promotionnel.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le lien suivant :

Suivre ma commande

6. Combien coûte l'expédition ?

Tous nos tarifs d'expédition sont sur notre pageInformations de livraison.

Produit

1. Céliane convient-il à tous les types de cheveux ?

Les produits Céliane sont formulés pour tous les types de cheveux, y compris les cheveux fins ou clairsemés, les cheveux bouclés et les textures de cheveux afro.

2. Les produits sont-ils adaptés à une utilisation avec des extensions ?

Nous sommes heureux de confirmer que nos produits sont adaptés et ont été testés sur des personnes portant des extensions de cheveux. Nous vous recommandons de consulter vos instructions d'entretien car la méthode est tout aussi importante que les produits utilisés.

3. Céliane convient-il aux hommes ?

Nous pouvons confirmer que Chāmpo convient aussi bien aux hommes qu'aux femmes.

4. Comment puis-je en savoir plus sur un produit ?

Vous pouvez tout savoir sur nos produits sur leurs pages produits individuelles. Si vous avez d'autres questions, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Votre compte et vos commandes

1. Ma commande est arrivée mais il y a un problème. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Plus de 99 % de nos commandes arrivent sans problème, mais si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe du service client se fera un plaisir de le résoudre pour vous. Envoyez-leur simplement un message via le formulaire de contact et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande Céliane. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. Je viens de passer ma commande mais il y a un problème. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Notre équipe du service client se fera un plaisir d'explorer cette question avec vous. Envoyez-leur simplement un message via le formulaire de contact et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande Céliane. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Je n'ai pas reçu mon email de confirmation. Que dois-je faire ?

Nous envoyons automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie une fois votre commande passée. Parfois, nos e-mails sont filtrés dans des dossiers de spam ou de promotion, nous vous recommandons donc de les vérifier. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez envoyer un message à notre équipe du service client via le formulaire de contact. Veuillez noter que notre équipe s'efforce de répondre à toutes les questions dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au vendredi, hors jours fériés.